Onnodig ingewikkeld

Veel organisaties slagen er niet in hun ICT-dienstverlening op orde te krijgen doordat hun werkwijzen en procesbeschrijvingen niet op orde zijn. Vaak wordt dan maar ITIL® in gebruik genomen. ITIL is hét referentiekader voor het inrichten van de beheerprocessen binnen een ICT-organisatie. ITIL is geen methode of model, maar een set van best practices, de beste praktijkoplossingen. ITIL kent helaas één groot probleem; er bestaat geen standaard manier om ITIL te implementeren. En hierin schuilt het gevaar. In plaats van het creëren van draagvlak onder medewerkers, verandering tot procesmatig werken en het aanpakken van knelpunten wordt veel tijd gespendeerd aan het documenteren van onnodig ingewikkelde processen. Procesdefinities die extra werk opleveren en na verloop van tijd verdwijnen in een dikke ordner in een stoffige kast. Veel ITIL-implementaties lopen vast en bereiken niet de gewenste de doelen en resultaten.

Het belang van ISM

Met ISM kent u deze problemen niet. ISM is een 'out-of-the-box' ITIL oplossing die voorziet in alle middelen om procesmatig te werken in uw IT-organisatie:

Eenvoud - beschrijft in slecht 6 elementaire processen de werkzaamheden op tactisch-operationeel niveau en is eenvoudig toe te passen.

Totaal oplossing - wordt geleverd met uitgewerkte processen en procedures via een beheerportal die geïntegreerd is met uw service management tool.

Focus op medewerkers - standaard implementatie aanpak met begeleiding medewerkers door procescoach waardoor het snel en succesvol is in te voeren. [readon1 url=http://www.bhvb.nl]Bron: BHVB[/readon1]