Het belang van ISM

Veel organisaties slagen er niet in hun ICT-dienstverlening op orde te krijgen omdat hun werkwijzen en procesbeschrijvingen niet of onvoldoende zijn ingericht. Vaak wordt ITIL toegepast; er bestaan echter geen standaard manier om ITIL te implementeren. ISM is een 'out-of-the-box' ITIL-oplossing die in alle middelen voorziet om procesmatig te werken en snel te implementeren is:

• Eenvoud – ISM beschrijft in 6 elementaire processen de werkzaamheden optactisch-operationeel niveau en is eenvoudig toe te passen.
• Totaal oplossing – ISM levert uitgewerkte processen en procedures via een beheerportal die geïntegreerd is met uw service- managementtool.
• Focus op medewerkers – ISM implementatie is standaard aanpak met focus op knelpunten en begeleiding van uw medewerkers door een procescoach.

Het ISM-framework (People, Proces en Product)

Om succesvol ICT-diensten te leveren moeten uw processen aansluiten op uwservicemanagement tool en op uw organisatie inrichting. Dit is al geregeld voor u met het ISM-framework wat de drie kerndimensies van uw organisatie beschrijft:

• People – hoe taken en bevoegdheden in uw organisatie zijn belegd.
• Proces – wat er moet gebeuren en in welke volgorde.
• Product – gebruik servicemanagement tool met werkinstructies / procedures.

ISM-invoering (People)

Procesmatig en klantgericht werken betekent vaak een cultuuraanpassing. Een ISM invoering is pas afgerond als uw organisatie er goed mee kan werken. Door middel van procescoaching wordt u begeleid bij het leren werken met het ISM-framework. Vuelco is gecertificeerd ISM implementatiepartner van BHVB. Een totale ISM-invoering neemt 9-12 maanden in beslag, maar al na 3 maanden ziet u de eerste resultaten.

Het ISM-procesmodel (Proces)

Een ICT-beheerorganisatie kent maar een beperkt aantal processen. Deze zijn voor alle organisaties gelijk. Het ISM-procesmodel beschrijft in slechts zes van ITIL afgeleide hoofdprocessen alle werkzaamheden op tactisch en operationeel niveau. Door deze compacte, herkenbare vorm is ISM eenvoudig en in alle type organisaties toe te passen.

Servicemanagement tool (Product)

Een servicemanagement tool automatiseert en ondersteunt uw medewerkers bij het procesmatig werken. ISM beschikt over een standaard integratie met tools zoals: TOPdesk, Clientele (Mproof), ITSM (Mexon) en ExpertDesk (Mansystems). Hierdoor sluit uw toolinrichting naadloos aan op de ISM-processen en bespaart u fors op de inrichtingskosten. Desgewenst kan Vuelco u ook begeleiden bij de toolselectie.