DefinitieUitbesteding of Outsourcing is de overdracht van activiteiten, en mogelijk medewerkers en middelen, aan een gespecialiseerde externe dienstenleverancier die deze diensten teruglevert tegen een overeengekomen kwaliteitsniveau en prijs. Er wordt een lange termijn overeenkomst aangegaan (meestal 3-5 jaar) waarbij er een wederzijdse afhankelijkheid bestaat. Outsourcing is in feite een huwelijk tussen klant en leverancier waarbij beide parijen voordelen denken te kunnen behalen.

Extern adviesUitbesteding is een specialisme, waarbij wij de klant adviseren om externe expertise te consulteren. Voornamelijk in het bepalen van de strategie tijdens het uitbestedingstraject en voor de regie ervan. Er zijn gewoonweg te veel disciplines die hierbij een rol spelen. Naast de meer inhoudelijke IT aangelegenheden denk hierbij dan ook aan: beleidsmatige, personele, juridische, financiële en inkoopzaken.

OntvlechtingCentraal bij outsourcing staan de activiteiten, middelen en personeel. Er zal een duidelijke afbakening moeten worden gemaakt welke procesactiviteiten worden uitbesteed. Oftewel: hoe kun je de processen zo ontvlechten en ‘de knip’ van processen, mensen en middelen dusdanig leggen dat er sprake is van duidelijke verantwoordelijkheden en optimale efficiency. In het algemeen geldt, hoe groter de omvang van uitbesteding, hoe duidelijker de verantwoordelijkheden en hoe meer efficiency.

VoordelenEr is een aantal veel voorkomende redenen waarom bedrijven en instanties willen uitbesteden. Vaak is het niet één reden maar een combinatie van redenen die klanten doen besluiten om tot uitbesteding over te gaan, zoals o.a.: kostenbesparing, kwaliteitsverbetering, continuiteit, innovatie of realiseren van verandering.

 

NadelenDoor outsourcing raakt de klant een stuk zeggenschap en vrijheid kwijt. Ondanks dat je zaken kunt regelen in SLA’s zal er altijd een grijs gebied zijn. Juist in die gevallen is het vertrouwen en het gevoel van geven en nemen essentieel!Een gedeelde cultuur tussen klant en leverancier helpt daarbij. Een ander nadeel van outsourcing kan zijn dat kennis verloren gaat. De klant dient in ieder geval voldoende kennis om de leverancier aan te sturen te borgen.